Question 1

Як підібрати свій розмір?

Accepted Answer

Відкрийте калькулятор на сторінці виробу та вкажіть обхват грудей, талії, стегон і зріст. Ми порівняємо параметри з розмірною сіткою саме цього виробу та покажемо рекомендацію.

Question 2

Чим параметри тіла відрізняються від замірів виробу?

Accepted Answer

Параметри тіла — це ваші обхвати. Заміри виробу знімаються з готової речі у спокійному стані, тому можуть містити припуск на вільну посадку. Для вибору розміру орієнтуйтеся на калькулятор і розмірну сітку, а заміри виробу використовуйте для уточнення посадки та довжини.

Question 3

Як підібрати розмір костюма або комплекту?

Accepted Answer

Костюм або комплект продається в одному загальному розмірі. Калькулятор окремо порівнює параметри для верху й низу, але рекомендує один доступний розмір комплекту. Якщо результати відрізняються, ми покажемо, де варто додатково перевірити посадку з менеджером. Якщо складові комплекту доступні як окремі товари, ви також можете придбати їх окремо та вибрати потрібний розмір для кожної позиції.

Question 4

Що робити, якщо я між двома розмірами?

Accepted Answer

Перевірте бажану посадку та заміри конкретного виробу. Якщо одна мірка потрапляє в сусідній розмір, напишіть менеджеру — він допоможе врахувати тканину, крій і ступінь прилягання моделі.

Question 5

Чи потрібно щоразу вводити свої параметри?

Accepted Answer

Ні. Після розрахунку параметри зберігаються на вашому пристрої та підставляються для інших виробів. Їх можна змінити в будь-який момент.

Question 6

Чим швидке замовлення відрізняється від кошика?

Accepted Answer

Швидке замовлення оформлює один обраний товар без переходу до кошика. Кошик зручний, якщо ви хочете замовити кілька товарів разом. В обох випадках ви обираєте розмір, доставку та спосіб оплати.

Question 7

Чи входить передоплата у вартість товару?

Accepted Answer

Так. Передоплата 200 ₴ є частиною вартості замовлення. Під час отримання ви сплачуєте лише залишок і послуги перевізника, якщо вони нараховані.

Question 8

Як відбувається повна оплата онлайн?

Accepted Answer

Після перевірки даних ви переходите на захищену сторінку WayForPay. Повернувшись на сайт, ви побачите актуальний статус платежу та замовлення.

Question 9

Що робити, якщо я закрила сторінку оплати?

Accepted Answer

Поверніться до оформлення та повторіть перехід до оплати. Якщо списання відбулося, але статус не оновився, не сплачуйте повторно — напишіть менеджеру для перевірки платежу.

Question 10

Як я дізнаюся, що замовлення прийнято?

Accepted Answer

Після успішного оформлення сайт покаже підтвердження. Менеджер зв’яжеться з вами, якщо потрібно уточнити наявність, посадку, доставку або інші деталі замовлення.

Question 11

Які способи доставки доступні?

Accepted Answer

По Україні замовлення можна отримати у відділенні, поштоматі або замовити кур’єрську доставку Нової Пошти. Під час оформлення оберіть актуальне місто й адресу зі списку.

Question 12

Коли відправлять моє замовлення?

Accepted Answer

Звичайний строк підготовки до відправлення — 1–4 робочих днів. Якщо для конкретного замовлення потрібен інший строк, менеджер повідомить про це до підтвердження.

Question 13

Коли доставка безкоштовна?

Accepted Answer

Безкоштовна доставка по Україні діє для замовлень від 3000 ₴. Підсумок і статус безкоштовної доставки відображаються під час оформлення.

Question 14

Чому збережене відділення потрібно обрати повторно?

Accepted Answer

Перед оформленням ми перевіряємо збережене місто та відділення за актуальним списком перевізника. Якщо відділення закрилося, змінило адресу або більше не відповідає місту, його не підставляємо — оберіть новий варіант зі списку.

Question 15

Чи є міжнародна доставка?

Accepted Answer

Умови та вартість погоджуються з менеджером Не відправляємо до: RU, BY.

Question 16

Протягом якого строку можна повернути товар?

Accepted Answer

Стандартний виріб можна повернути або обміняти протягом 14 днів із моменту отримання, якщо немає слідів використання, збережені бірки й товарний вигляд.

Question 17

Хто оплачує зворотну доставку?

Accepted Answer

Зворотну доставку стандартного повернення оплачує покупець. У разі підтвердженого виробничого браку доставка відбувається за умовами, які повідомить менеджер.

Question 18

Як скористатися «Легким поверненням» Нової пошти?

Accepted Answer

Спочатку погодьте повернення з нашим менеджером. Потім протягом 14 днів після отримання посилки відкрийте її в застосунку або онлайн-кабінеті Нової пошти, оберіть «Легке повернення» та відправте товар за створеною накладною. Базове повернення посилки до 30 кг безкоштовне, а додаткові послуги оплачуються окремо.

Question 19

Коли повернуться кошти?

Accepted Answer

Після отримання та перевірки виробу повернення коштів обробляється протягом 3–7 робочих днів. Строк зарахування також може залежати від банку.

Question 20

Що робити, якщо я виявила виробничий брак?

Accepted Answer

Не користуйтеся виробом і напишіть менеджеру, додавши фото або відео. Після перевірки ми запропонуємо обмін, виправлення або повернення коштів та повідомимо умови доставки.

Question 21

Що означає індивідуальне пошиття?

Accepted Answer

Це адаптація наявної моделі під ваші параметри: наприклад, коригування довжини виробу, рукава або посадки, якщо конструкція моделі це дозволяє. Менеджер погоджує можливі зміни з технологом до оплати.

Question 22

Як замовити індивідуальне пошиття?

Accepted Answer

На сторінці виробу відкрийте розділ індивідуального пошиття. У повідомлення менеджеру автоматично додаються товар, колір і збережені параметри. Остаточні зміни, вартість і строк узгоджуються окремо.

Question 23

Скільки триває індивідуальне пошиття?

Accepted Answer

Орієнтовний строк — 3–7 робочих днів. Точний термін підтверджується менеджером до оформлення замовлення.

Question 24

Чи можна повернути індивідуально змінений виріб?

Accepted Answer

Індивідуально змінений виріб не підлягає обміну або поверненню, крім випадку підтвердженого виробничого браку. Цю умову менеджер повідомляє до оплати.

Question 25

Де подивитися опис, посадку, заміри та догляд?

Accepted Answer

На сторінці кожного товару інформація розділена за вкладками: в «Описі виробу» — особливості моделі, у «Посадці та моделі» — розмір виробу на фото й параметри моделі, у «Замірах виробу» — фактичні заміри готової речі, а в «Матеріалі та догляді» — склад і рекомендації з догляду. Дані можуть відрізнятися залежно від виробу та кольору.

Question 26

Що означають «Доступно до замовлення» та «SOLD OUT»?

Accepted Answer

«Доступно до замовлення» означає, що вибраний колір можна придбати. Позначка «SOLD OUT» означає, що саме цей колір більше не виробляється та оформити його неможливо, але інші кольори моделі можуть залишатися доступними.

Question 27

Можна отримати додаткові фото або уточнити посадку?

Accepted Answer

Так. Напишіть менеджеру та вкажіть назву або артикул товару, колір і розмір. За можливості ми надамо додаткову інформацію та допоможемо з вибором.

Питання та відповіді

Допоможемо знайти відповідь

Розмір і посадка

Замовлення й оплата

Доставка

Обмін і повернення

Індивідуальне пошиття

Про вироби

Допоможемо з вашим замовленням